Оргструктура и матрица RACI: как распределить ответственность

Анастасия Кардакова · бизнес-трекер, MBA, ICF-коуч · обновлено 19 октября 2026

Когда за результат «отвечают все», не отвечает никто. Оргструктура и матрица RACI помогают сделать ответственность видимой.

Оргструктура — не схема для стены

Она отвечает на вопросы: какие функции есть в бизнесе, кто за каждую отвечает и кому подчиняется. Начинайте с функций (продажи, производство или оказание услуг, финансы, персонал, маркетинг), а не с людей.

Что такое RACI

  • R — Responsible: исполняет задачу.
  • A — Accountable: отвечает за результат, принимает решение. Должен быть один.
  • C — Consulted: с ним советуются.
  • I — Informed: его информируют.

Как составить

  1. Выпишите ключевые процессы по строкам.
  2. Роли — по столбцам.
  3. Для каждого процесса проставьте R, A, C, I.
  4. Проверьте: у каждого процесса ровно одна A, а у собственника не стоит A во всех строках.

Частые ошибки

  • Несколько «A» на один процесс.
  • Собственник — «A» везде.
  • Матрицу составили, но не обсудили с командой.

Это часть системы, о которой я пишу в статье «Как выйти из операционки».

Частые вопросы

Что такое матрица RACI простыми словами?

Таблица, где для каждого процесса указано, кто исполняет, кто отвечает за результат, с кем советуются и кого информируют.

Читайте также